Apple-Produkte gelten als intuitiv, doch im Alltag entstehen trotzdem Fragen, Unsicherheiten und echte Probleme. Besonders für Selbstständige, Unternehmen und weniger technikaffine Nutzer wird aus Eleganz schnell Komplexität. Ziel des Projekts war es, einen Apple Support von Grund auf neu zu denken. Persönlich, verständlich und unabhängig von klassischen Hotline-Strukturen.

Der Support sollte mehr sein als Fehlerbehebung. Er sollte Beratung, Einrichtung, Training und Business-Services verbinden und dabei sowohl online als auch offline funktionieren. Die Herausforderung bestand darin, ein Serviceangebot zu gestalten, das Vertrauen schafft, ohne technisch zu überfordern.